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洋葱omall可信吗? 五大投诉原因直指洋葱OMALL,会席服务商制度经历了怎样的调整?
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洋葱omall可信吗? 五大投诉原因直指洋葱OMALL,会席服务商制度经历了怎样的调整?
来源: 2021-04-08 10:05:53

  有数据显示,截止2020年,已有接近四成的中国跨境电商企业进军东南亚市场,已超过日韩和俄罗斯。对于跨境电商卖家而言,内有国家支撑,外有时代红利,从全球跨境电商行业发展情况看,整体市场规模保持持续增长态势,未来线上购物在全球范围内将越来越普及,与之对应的专业、高效、便捷的跨境物流服务也会更受消费者欢迎。在此背景下,入局者越来越多,其中就包括近年来饱受争议的“洋葱omall”。

  自诩“专业售后保障、经营无忧”的洋葱OMALL为何却因售后服务和退款问题而屡遭投诉?这些投诉的原因可以归结为哪几点?时间来到2021年年初,其代理模式在新旧变换中又发生了怎样的变化?

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平台现状,曾遭处罚

  据官方公众号介绍,洋葱OMALL于2014年成立,2015年9月正式上线,是洋葱集团旗下的国际化跨境直卖电商平台。目前拥有O’Direct(跨境直邮进口)、O’Fànmài(跨境出口及内销)、O’Life(线下生活馆)、工研5部(精研产品生态群)、O’Fashion(商城IP时尚产品群)五大业务板块。

  广州洋葱时尚集团有限公司(以下简称洋葱集团)是官方公众号的认证主体,经查,该公司原名为广州市两棵树网络科技有限公司,于2009年7月3号成立,法定代表人为白平三,注册资本为1.935亿元。洋葱集团旗下产业众多,除了广州洋葱时尚集团有限公司之外,还包括有广州越洋无界互联网有限公司、广州海洋无限科技有限公司、HongKong Ocean Infinity Limited Peaches International Universal Limited等海内外近50家子公司。

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  而洋葱集团能够在跨境电商平台竞争激烈的今天脱颖而出,并且其发展速度如此迅猛,李淙的作用功不可没。

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  据相关资料显示,李淙任洋葱集团董事长兼CEO,负责整个集团的经营方针制定和经营战略的执行。他曾在宝洁、宝胜国际(Nike)、卡宾集团任职,因此沉淀了10多年海外供应链和电商零售经验,“洋葱OMALL是所有代购的最好归属”也出自此人之口。

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  说到宣传口号,洋葱OMALL在多篇推广软文中一直对外声称“坚持海外全品自营,无第三方入驻,坚持海外一手直采,而且只卖本土版。”最重要的一点是,还称自身平台“正品保障,上线以来无一例假货。”

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  (图片来源于微信公众号“老挝快讯”)

  然而,就是这样一家以“上线以来无一例假货”为荣的公司,在2017年2月却因销售假冒伪劣的化妆品的行为,而被广州市天河区食品药品监督管理局依据《广东省查无生产销售假冒伪劣商品违法行为条例》第五十条第三款,责令停止销售假冒伪劣商品的行为,处以没收违法所得、罚款的行政处罚。

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  (图片来源于企查查)

  讽刺的是,还有一篇题为《洋葱OMALL体验店正式开业啦!》的文章特别提到了“近年来有不少关于代购的负面新闻被陆续曝光,很多人打着代购的幌子欺骗消费者,营造自己身在国外的假象从而达到销售假冒伪劣产品从中盈利的目的。很多原本在中国生产的假货被带到海外又通过代购卖到中国人手里,价格还翻了几倍!”而事实上,洋葱OMALL自己也在干着这样的事。

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产品存疑,投诉不断节

  曾因销售假冒伪劣的化妆品而遭到处罚的洋葱OMALL,其平台上的产品质量自然也是遭到了不少消费者的质疑和投诉。

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  截止2021年4月初,在黑猫投诉平台上,关于洋葱OMALL的投诉共有320条,已完成处理的投诉共有237条,用户对洋葱OMALL在满意度方面做出的评价是三颗星(满星是五颗星)。

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  且在消费保平台上,关于洋葱OMALL的投诉量累计也已达到了十五条。

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  根据统计,我们发现在这些平台上关于洋葱OMALL的投诉原因大致可以归结为以下几点:退货退款无果、产品质量存在问题、客服处理工作差、物流信息有误、虚假宣传和欺诈行为等。

  1、退货退款无果(投诉最为集中的原因)

  2021年3月21日,有匿名网友投诉:“在洋葱OMALL上买的牛排因为质量问题想要退货,却被告知不允许退货。”

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  2021年3月22日,有匿名网友在“黑猫投诉”平台上发起投诉:“1月29号下的订单,2月20号到地方邮政,没经过我同意拒收了我的货物,3月9号我申请退货退款,客服说退不了,让补邮费15元,然后3-5天重新邮寄,补完邮费一直不见有货发出,今天重新找客服,客服说要补原价才发货,一百多块钱的东西,浪费了时间不说,我现在都没收到货,还要重新给钱。”

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  类似的投诉案例目前可谓是数不胜数。

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  2、产品质量存在问题

  2021年3月14日,有匿名网友对洋葱OAMLL平台的产品投诉:“味道刺鼻,用在脸上还刺痛,不到四个小时就过敏了。脸上长了很多红疙瘩。”

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  同一天,还有洋葱集团的服务商也在“黑猫投诉”平台上发起投诉,该服务商声称其在洋葱OMALL上两次购买了同一款产品,经过对比发现,第二次购买的为假货,认为洋葱OMALL平台存在售卖假货的行为,要求退回之前的加盟费用和购买产品的费用。具体投诉内容为:“本人于2019年花费20000元加盟洋葱服务商并签订合同,本人售卖洋葱产品,洋葱承诺所售产品均为正品。洋葱的行为已经违反了合同法,应双倍返还加盟费用,现要求洋葱方退回加盟费用20000元并履行假一赔十承诺,赔偿3369元。”

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  3、客服处理工作差

  2021年1月4日,有匿名网友投诉:“买了15毫升雅诗兰黛眼霜,3号当天收货就用了一次1小时左右,眼周发热发烫,出现过敏反应。联系客服,客服推脱责任不处理也不退货。要求退款道歉赔偿。”

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  2021年3月8日,有匿名网友发起投诉:“我用原价购买到的产品,却发现该产品是临期的,然后打电话,打了三四个给他们平台,客服没有处理,联系人工客服三四次也没有处理,反正就是不处理这个问题。”

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  4、物流太慢

  2021年3月8日,有网友投诉道:“产品3月5号下单,已经超过72小时了不发货,和商家和洋葱OMALL客服沟通无果,一直说催,一直没有快递消息。已经造成了恶劣的影响,好像他们根本都不在乎投诉,不解决实质性的问题。”

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  2021年3月11日,有网友表示:“省内物流发货一星期仍未送达,连续反馈洋葱及圆通客服四天但均无下文,让消费者无止境地等他们所谓的审核。”

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  5、虚假宣传和欺诈行为

  说完了消费者们主要反馈的问题,下面我们再来关注一下服务商们的投诉。据经销商晒出的公开资料显示,有许多人在这个平台上赚到了不少钱,个别人的累计纯收入能高达上百万。

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  但事实上,根据投诉显示,很多人在这个平台上赚不到什么钱。在知乎平台上,也有许多网友希望可以转让洋葱店主,并称不想继续做下去了。

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  甚至还有众多的店主和服务商认为被骗,要求退款。

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